Chính sách đổi trả

VCN Store luôn mong muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối với các sản phẩm đã chọn mua. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch, giúp bạn yên tâm mua sắm và trải nghiệm sản phẩm.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: hư hỏng, nứt vỡ, chất lượng không đúng mô tả.
• Sản phẩm bị giao sai: sai màu, sai loại, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng, chưa bị mở nắp (đối với mỹ phẩm).
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển).

2. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem niêm phong hoặc bao bì gốc.
• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng gây ra (rơi vỡ, ẩm ướt, bảo quản sai quy cách,…).
• Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.
• Các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng đi kèm không áp dụng đổi trả (trừ khi có lỗi sản xuất).

3. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả đến email: support@vcnstore.vn hoặc inbox fanpage VCN Store, kèm các thông tin:

• Mã đơn hàng
• Họ tên người mua
• Số điện thoại
• Lý do đổi/trả
• Hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót

Bước 2: Bộ phận CSKH của VCN Store sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về địa chỉ:

• VCN Store
• Số 197 Điện Biên Phủ, Phường 6, Quận 3, TP.HCM
• Hotline: 028.3820 4771

Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới tương ứng nếu có hàng sẵn.
• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế, theo hình thức chuyển khoản.

4. Chi phí đổi/trả

• Trường hợp lỗi do VCN Store hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
• Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Thời gian xử lý đổi/trả

• Xác nhận đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Hoàn tất đổi sản phẩm/hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và quay video mở hộp (nếu có thể) để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

• Email: support@vcnstore.vn
• Hotline: 028.3820 4771

VCN Store – Đặt sự hài lòng và trải nghiệm của bạn lên hàng đầu!